Refund policy

Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

Periodo de Devolución:

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del último artículo del pedido, incluyendo fines de semana y festivos. Puedes devolver el producto siguiendo los pasos establecidos en esta política.

Cancelaciones:

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Una vez que el pedido haya sido cumplimentado y enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás iniciar una devolución según los términos de esta política.

Condición del Producto, Embalaje y Negligencias:
  • Estado original: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin abrir y con todas las etiquetas intactas. Los productos deberán devolverse con todos los accesorios, regalos promocionales, muestras, documentación y embalajes incluidos originalmente.
  • Excepciones de apertura: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, excepto si presentan defectos de fabricación.
  • Protección del envío: Los productos deberán ser enviados de vuelta en el embalaje original para evitar daños durante el transporte.
  • Alternativa gratuita: Como alternativa, el cliente puede entregar el producto directamente en nuestra tienda física sin coste de envío.
  • Daños por negligencia: Si los productos devueltos presentan daños intencionales (como botes rotos o manipulados) o por un embalaje inadecuado durante el transporte de vuelta, Neyi Essence se reserva el derecho de rechazar la devolución del producto y del reembolso final

Proceso de Devolución:

Para ejercer tu derecho de desistimiento de forma electrónica, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta de cliente en nuestra tienda online, accediendo a tu pedido y seleccionando la opción de devolución o cancelación. Recibirás una confirmación automática por email una vez enviada la solicitud.

Coste de Devolución:

Norma general sobre los envíos:
  • Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, excepto en aquellos casos donde la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte al enviar un artículo incorrecto.
Cómo proceder según el motivo de la devolución:
  • Si el producto está defectuoso o te hemos enviado un artículo incorrecto, los costes de devolución serán asumidos por Neyi Essence.
  • Para devoluciones por cualquier otra razón, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos excepcionales mencionados anteriormente. El coste dependerá de la empresa logística que el cliente elija.
  • Si su compra inicial se benefició de una promoción de envío gratuito (coste 0€), en caso de desistimiento o devolución voluntaria, se reembolsará el importe de la factura de compra restando una tarifa fija de 6,50 €. Este importe corresponde a los costes reales de envío que fueron generados y asumidos inicialmente por Neyi Essence al realizar la entrega.
  • El rechazo injustificado de un envío no exime al cliente de los costes logísticos generados. En caso de devolución automática del paquete por rechazo o ausencia reiterada del destinatario, Neyi Essence podrá descontar del importe a reembolsar los costes reales de transporte soportados.
  • Dirección para Devoluciones:
    • Destinatario: Neyi Essence 78548937G
    • Ubicación: Centro Comercial Deiland, Planta 0
    • Calle: Calle Chimidas, nº 20
    • Código Postal y Localidad: 35509 Playa Honda (San Bartolomé, Las Palmas)

Reembolsos:

Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original. El plazo máximo de procesamiento es de 14 días naturales desde que recibimos la devolución del producto.

Información de Contacto:

Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través del correo electrónico Neyiessence@gmail.com.